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顧問先アンケートを実施しました。

先月から開始したアンケートにご協力いただきありがとうございました。
11月15日現在 81社のご回答をいただきました。感謝申し上げます。
別紙にて集計結果をお知らせします。

Q1 弊所のサービスに満足していますか?
 概ね満足いただけているようでほっとしましたが、普通という回答や不満の方もいらっしゃいましたので、今後改善していきます。 

Q2 Q1で満足している、どちらかというと満足している と回答した方にお尋ねします。選んだ理由は下記のうちどれですか?
 担当者がよく頑張ってくれていることがわかり、スタッフには感謝です。
また、毎月訪問することに価値を置いていただけるお客様が多くいることがわかりました。
料金の兼ね合いもありますが、今後もできる限り毎月訪問してご満足いただけるサービスを提供できるよう努力いたします。

Q3 Q1で不満、どちらかというと不満 と回答した方にお尋ねします。選んだ理由は下記のうちどれですか?
 ご指摘ありがとうございました。弊所経営理念にお客様に寄り添うというものがあるのですが、それが実践できていなかったことを真摯に受け止め今後の改善の参考とさせていただきます。

Q4 弊所に期待するサービスはどんなものですか?
 まず基本業務である税務関係の対応を求められていることを再確認させていただきました。基本業務をきちんと対応したうえで、プラスアルファのサービスに邁進したいと思います。

Q6 電話対応は(引継ぎから担当者の対応まで)
 昨年10月に事務所移転した際に、モバビジ(スマホのオフィス電話)を導入した関係で、
スマホ間での転送に時間がかかったり、ボリュームの調整がうまくいかず聞こえづらかったり、お客様には大変ご迷惑をおかけしました。その後、業者と打ち合わせをして、改善を重ねて参りました。今回アンケートでのお客様の反応では、あまりご迷惑をおかけしていないようで少し安心いたしました。

 最後に今回無記名でのアンケートでしたが、ご厚意やご指摘を記載していただいたお客様、大変貴重なご意見ありがとうございました。今後のサービスの改善につなげて参りますので、今後ともご指導ご鞭撻のほどよろしくお願い致します。     

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税理士 山谷謙太

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